FAQ – Häufig gestellte Fragen
Wir beantworten Ihre Fragen! Häufig sprechen uns unsere Kunden auf bestimmte Themengebiete an, die wir hier in den FAQs zusammengestellt haben. Wie kann ich am besten eine Buchung vornehmen? Welche Tagungsmöglichkeiten gibt es? Wie ist das Hotel am günstigsten zu erreichen? Welche Angebote hat das Kongresshotel? Solche und andere Fragen werden hier beantwortet.
Fragen & Antworten
Besuchen Sie unser A-la-carte-Restaurant Lemon mit unverwechselbarem Flair oder heben Sie gemeinsam mit uns und Ihrem Event im Restaurant Zeppelin ab.
Das Hotel hat zahlreiche Sport- und Fitnessangebote. Ob Ausdauer-, Kraft- oder Vitalitätstraining – hier ist für jeden etwas dabei. Nutzen Sie unseren 77 m² großen Trainingsraum oder trainieren Sie im Fitnessraum auf 95 m² an verschiedenen Geräten. Der Bereich ist rund um die Uhr geöffnet und ausschließlich für Hotelgäste zugänglich.
Auf unserer Homepage können Sie hier bequem und schnell Ihren Anreise-/Abreisetag eingeben und herausfinden, ob noch Kapazitäten verfügbar sind. Dort können Sie auch direkt die Buchung vornehmen. Oder Sie lassen sich unter +49 331 907 74566 telefonisch beraten.
Je nach Verfügbarkeit und Auslastung ändern sich die Zimmerpreise. So kann es sein, dass das Zimmer an einem Tag günstiger ist als am vorherigen.
Das ist kein Problem, solange Sie eine Vollmacht der Teilnehmenden an der Reise haben. Andernfalls tragen Sie die Kosten einer eventuellen Stornierung allein. Bitte beachten Sie jedoch, dass die gebuchten Zimmer nicht automatisch nebeneinander liegen. Unsere Reservierungsabteilung +49 331 907 74566 hilft Ihnen gern weiter und berät Sie.
Natürlich erhalten Sie nach Ihrer Reservierung eine Buchungsbestätigung per E-Mail von uns oder eine automatisch generierte, wenn Sie auf unser Homepage buchen.
Bei einer Buchungsänderung ist Ihnen unsere Reservierungsabteilung gern behilflich. Es gibt weiterhin die Möglichkeit, die bestehende Buchung zu stornieren und eine Neue zu tätigen. Dies ist auch online möglich.
Die Zahlungsmöglichkeiten hängen von der Buchungsart ab. Im Kongresshotel Potsdam akzeptieren wir verschiedene Zahlungsmittel. Sie können mit Visa, Mastercard, Maestro, Amex oder Bargeld bezahlen. Darüber hinaus nehmen wir auch kartenlose Zahlungsmethoden wie Apple Pay und Samsung Pay an. Die Rechnung wird bei An- oder Abreise gestellt.
In der Buchungsmaske befindet sich oben in der Leiste der Button „stornieren“, dazu benötigen Sie Ihre Buchungsnummer. Sofern Sie direkt über uns gebucht haben, können Sie über den Button „Bestätigung“ die Stornierung selbst durchführen. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Anliegen, wir sind Ihnen gern behilflich.
Die Kosten der Stornierung variieren je nach Buchungsart. Bei der Frühbucher- und Wochenend-Rate wird sofort die Kreditkarte belastet, hier ist keine kostenfreie Stornierung möglich. Bei der sogenannten „Besten Flexiblen Rate“ ist eine kostenfreie Stornierung möglich. Bei Nichtanreise berechnet das Hotel 90 % des Übernachtungspreises. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Kongresshotels Potsdam.
Das Kongresshotel Potsdam befindet sich im Westen Potsdams. Einige fahrzeugeigene Navigationsgeräte stellen unseren Standort nicht korrekt dar und leiten Sie gegebenenfalls fehl. Google Maps jedoch weist den Weg zum Hotel sehr verlässlich aus.
Der Bahnhof Potsdam Pirschheide ist nur 200 Meter vom Hotel entfernt. Hier halten die Straßenbahn, der Bus sowie ein Regionalzug. An der Rezeption erhalten Sie Fahrpläne und können Fahrscheine erwerben.
Sie können Ihr Auto in unserer Tiefgarage kostenpflichtig parken. Selbstverständlich stehen in der Nähe des Hotels (5 Minuten Fußweg) auch öffentliche, kostenfreie Parkplätze in begrenzter Menge zur Verfügung.
Aufgrund der begrenzten Anzahl der Parkplätze können diese leider nicht reserviert werden. Gern beraten wir Sie bei Ihrer Ankunft zu den verschiedenen Parkmöglichkeiten.
Sie können Ihr Zimmer am Anreisetag ab 15:00 Uhr beziehen. Beim Einchecken erhalten Sie von uns eine codierte Zimmerkarte. Wir bitten unsere Gäste, am Tag der Abreise die Zimmer bis 11:00 Uhr freizugeben.
Je nach Verfügbarkeit können Sie unsere Zimmer natürlich gern länger beziehen. Für eine frühere Anreise, wenden Sie sich bitte an unsere Reservierungsabteilung. Wünschen Sie eine spätere Abreise, bitten wir Sie, dies am Empfang bekannt zu geben. Je nach Verfügbarkeit können Sie das Zimmer dann gegen einen Aufpreis in Höhe von 60,00 EUR am Anreisetag früher beziehen oder am Abreisetag bis 16:00 Uhr nutzen.
Sollten Sie etwas auf Ihrem Zimmer vergessen haben oder vermissen Sie etwas aus Ihrem persönlichen Besitz, bitten wir Sie, dies am Empfang zu melden.
Geraucht werden darf im Kongresshotel Potsdam nur im Außenbereich und in der Smokers Lounge bei der Blue Sky Bar am Haupteingang.
Das Kongresshotel Potsdam bietet 2 barrierefreie Einzelzimmer und 2 Studios, die für Rollstuhlfahrer oder Gehbehinderte mit Begleitperson geeignet sind. Das Hotel ist gut zugänglich und behindertengerecht mit Fahrstühlen und Rampen ausgestattet. Bitte beachten Sie, dass es einzelne Bereiche gibt, die nicht barrierefrei zugänglich sind. Unsere Wellbeing Area ist leider nicht vollständig barrierefrei. Es ist zwar möglich, ohne Stufen in den Bereich zu gelangen, jedoch gibt es keinen Lift, um in den Pool und in einige Ruhebereiche zu gelangen.
Unser Empfangsteam hilft Ihnen gern weiter.
Natürlich ist das jederzeit möglich. Unser Frühstückspersonal vermerkt Ihre Zimmernummer und bucht dann das Frühstück auf Ihr Zimmer, beim Check-Out können Sie dann bequem bezahlen. Oder Sie wenden sich beim Check-In direkt an unsere Rezeptionsmitarbeiter, auch sie helfen Ihnen gern weiter.
Bei Reisen mit Kindern empfehlen wir Ihnen, ein Studio zu buchen. Diese Zimmer sind besonders groß und verfügen über mehrere Räume. Kinder im Alter von 0 bis 6 Jahren können kostenfrei im Bett der Eltern übernachten, inklusive Frühstück. Für Kinder im Alter zwischen 7 und 15 Jahren berechnen wir 20,00 EUR für das Zustellbett und 11,00 EUR/ Tag für das Frühstück. Ab 16 Jahren kostet das Frühstück für Ihr Kind 22,00 EUR/ Tag. Für Kinder unter 16 Jahren ist der Zutritt zum Schwimmbad nur in Begleitung eines Elternteils gestattet. Bitte beachten Sie unsere Kinderschwimmzeiten.
Im Kongresshotel Potsdam legen wir großen Wert darauf, dass sich auch unsere kleinen Gäste rundum wohlfühlen. Deshalb bieten wir verschiedene Spiel- und Freizeitmöglichkeiten für Kinder – drinnen wie draußen:
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Spielecke in der Lobby: Hier können Kinder in entspannter Atmosphäre spielen und malen.
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Trampolin im Garten: Für frische Luft und Bewegung sorgt unser großes Trampolin im Außenbereich.
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Wii-Spielkonsole: In unserem Freizeitbereich steht eine Wii-Konsole bereit, Equipment bekommen Sie an der Rezeption
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Sport- und Spielgeräte zum Ausleihen: Für aktive Stunden im Freien stellen wir Ihnen gerne verschiedenes sportliches Equipment zur Verfügung, vom Fahrrad bis zum Federball-Set.
Auch beim Essen kommen die Kleinen auf ihre Kosten:
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Kinderkarte im Restaurant: Unser Restaurant “Lemon” bietet eine spezielle Kinderkarte mit leckeren, kindgerechten Gerichten an
Im Babybett wartet eine kleine Überraschung auf Ihr Kind (von 0 bis 3 Jahren) und in den Restaurants stehen Ihnen Hochstühle zur Verfügung. Für das Babybett berechnen wir einmalig 15,00 EUR pro Aufenthalt.
Ja, Hunde sind im Hotel erlaubt. Hier erheben wir einen Aufpreis von 20,00 EUR pro Tag. Die Buchung mit Hunden ist in ausgewählten Zimmerkategorien und je nach Verfügbarkeit möglich. Aus Rücksicht auf andere Gäste bitten wir um Ihr Verständnis, dass Hunde in den Restaurants und Bars im Innenbereich nicht erlaubt sind. Ein kleines Trostpflaster legen wir in den Futternapf. Auf die Außenterrassen und an die Freiluftbar können Sie Ihren Hund aber gerne mitbringen.
Wenn Sie als Teilnehmer einer Veranstaltung ein Stichwort oder einen Code für die Buchung Ihres Zimmers erhalten haben, dann können Sie ein Zimmer aus den Kontingenten abrufen und sich einbuchen. Auch Veranstalter können ihre Buchungen mit Hilfe eines Passworts durchführen und verwalten.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Hotelaufnahmevertrag, Veranstaltungen, Reiseveranstaltung und -vermittlung sowie weitere Nachweise finden Sie hier.
Die Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten unserer Nutzer erfolgt regelmäßig nur nach Einwilligung des Gastes. In unserer Datenschutzerklärung erfahren Sie mehr.
Partnerschaften sind uns sehr wichtig! Das Kongresshotel arbeitet mit den verschiedensten Institutionen in und um Potsdam zusammen – ob touristische Leistungsträger, Verbundpartner oder Potsdamer Vereine.
Für das Restaurant Lemon können Sie gern online einen Tisch reservieren, telefonisch unter +49 331 907 0 oder an der Rezeption vor Ort.
Selbstverständlich können Sie in unserem Haus essen, auch wenn Sie hier nicht übernachten. Bitte kontaktieren Sie uns vorher telefonisch unter +49 331 907 oder per E-Mail.
Nein, leider können wir vor Ort keine entsprechenden Gerichte anbieten. Gern empfehlen wir Ihnen Restaurants in Potsdam und Berlin.
Nein, Ihr Vierbeiner muss leider auf dem Zimmer warten. Allerdings darf Ihr Hund Sie begleiten, wenn im Sommer, bei schönem Wetter die Terrassen geöffnet sind.
Ja, für unsere kleinen Gäste halten wir eine Speisekarte mit leckeren Gerichten, kniffligen Rätseln und kleinen Ausmalbildern parat.
Unsere aktuellen Öffnungszeiten der Restaurants finden Sie hier auf unserer Website. Bitte achten Sie vor Ort auf Aushänge für kurzfristig geänderte Öffnungszeiten.
Gönnen Sie sich eine kleine Auszeit im Day Spa unseres Hauses: Freuen Sie sich auf entspannte Stunden in der Wellbeing- und Fitness Area, kuschelige Handtücher und einen flauschigen Bademantel aus unserem Wäschepaket. Ruhige Wasserbetten, wohltuender Kräutertee und entspannende Atmosphäre laden zum Abschalten ein. Als besonderes Highlight genießen Sie 30 Minuten Tiefenentspannung auf unserer Klangliege, im Preis von 60,00 € pro Person bereits enthalten.
Das Angebot ist montags bis freitags von 14:00 bis 22:00 Uhr und an Wochenenden sowie Feiertagen ab 10:00 Uhr buchbar. Massagen und ein Tiefgaragenstellplatz sind auf Wunsch zusätzlich erhältlich.
Bitte reservieren Sie Ihren Wohlfühlmoment spätestens einen Tag im Voraus. Das Angebot richtet sich an Gäste ab 18 Jahren.
Unser After Work Wellness ist ideal, um nach einem langen Tag zur Ruhe zu kommen. Gönnen Sie sich 4 Stunden Erholung in unserer Wellbeing Area und Fitness Area, inklusive flauschigem Bademantel und Handtüchern aus unserem Wäschepaket.
Leistungen auf einen Blick:
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4 Stunden Zugang zur Wellbeing & Fitness Area
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Wäschepaket mit Bademantel und Handtüchern
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Täglich buchbar für 30,00 € pro Person
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Nutzung der Tiefgarage möglich (kostenpflichtig, Abrechnung nach Stundensatz)
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Nur für Gäste ab 18 Jahren
Gönnen Sie sich regelmäßige Auszeiten ganz in Ihrer Nähe. Ideal für alle, die im Alltag mehr Erholung brauchen – unkompliziert, flexibel und mit Vorteilspreis.
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Zugang zur Wellbeing Area & Fitness Area
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Buchbar montags bis mittwochs von 17:00 bis 21:00 Uhr
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Inklusive Wäschepaket mit Bademantel und Handtüchern
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10. Besuch gratis – nur 9x zahlen, 10x entspannen
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Preisvorteil ab 270,00 € pro Person
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Nur für Gäste ab 18 Jahren
Ja! Sollten Sie Ihre Badebekleidung zu Hause vergessen haben, halten wir an unserer Rezeption eine kleine Auswahl an Badeanzügen und Badehosen für Sie bereit. So steht Ihrem entspannten Besuch in unserem Pool- oder Wellnessbereich nichts im Wege. Sprechen Sie einfach unser Team an – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Nein, leider können Sie die Wellbeing Area nicht außerhalb der angegebenen Öffnungszeiten nutzen. Der Fitnessbereich ist jedoch 24 Stunden geöffnet und Sie können selbstverständlich auch individuell unsere Seeblick Sauna für Ihre privaten Augenblicke buchen.
Ja, das Mitbringen und Nutzen privater Handtücher ist für den Pool und Sauna Bereich erlaubt. Gern können Sie sich vor Ort auch ein Wäschepaket, bestehend aus Bademantel und Handtuch gegen eine Gebühr von 10,00 EUR ausleihen. Bei einigen Zimmerkategorien ist das Wäschepaket bereits inkludiert.
Ja, Kinder können grundsätzlich unseren Erholungsbereich besuchen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir unsere kleinen Gäste nur zu den „Kinderpoolzeiten“ empfangen.
Die Wellbeing Area mit Indoor Pool, Sauna und Anwendungsräumlichkeiten befindet sich im Untergeschoss vom Haus D. Dieser kann auch über das Untergeschoss von Haus C, am Fitnessbereich vorbei, erreicht werden. Aus Richtung Wohnbereich E empfehlen wir die Verbindung über die Shedhalle und Foyer zum Haus D.
Im Kongresshotel Potsdam stehen Ihnen gleich zwei Möglichkeiten zum Baden und Schwimmen zur Verfügung – für entspannte Auszeiten direkt im Haus oder in der Natur:
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Hotel-Schwimmbad (Indoor Pool):
Unser großzügiger 97 m² großer Innenpool lädt zum entspannten Schwimmen und Erholen ein.
Maße: 15,20 m x 6,40 m, Tiefe: 1,35 m, angenehme Wassertemperatur: 30 °C.
Der Pool befindet sich im Spa- und Wellnessbereich des Hotels.Öffnungszeiten Schwimmbad:
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Montag: 07:00 – 10:00 Uhr & 14:00 – 22:00 Uhr
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Dienstag bis Sonntag: 07:00 – 22:00 Uhr
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Letzter Einlass: 21:30 Uhr
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Badestelle am Templiner See:
In unmittelbarer Nähe zum Hotel befindet sich die idyllische Badestelle am Templiner See – ideal für alle, die gerne draußen baden und die Natur genießen. Besonders in den Sommermonaten ist der See ein beliebter Ort für eine erfrischende Abkühlung.
Bitte teilen Sie uns frühzeitig mit, falls Sie Ihren Termin nicht wahrnehmen können. Sie können Ihren Termin jederzeit bis zu 48 Stunden im Voraus kostenlos stornieren. Im Falle einer späteren Stornierung müssen wir jedoch 90% des Anwendungspreises in Rechnung stellen. Sollten Sie die Anwendung als Teil eines Arrangements gebucht haben, gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Nein, Speisen und Getränke sind in unserer Wellbeing Area nicht erlaubt. Nutzen Sie hierzu gern unser kostenfreies Wasser vor Ort bzw. besuchen Sie anschließend unsere Restaurants.
Die Handynutzung ist in unserer Wellbeing Area nicht erwünscht. Bitte nehmen Sie Rücksicht. Sie befinden sich in einem Ruhebereich.
